“XCally Motion” Kontaktu centrs – kontaktu centra platformas ar mākslīgo intelektu un digitālo interaktīvo komunikācijas rīku izmēģinājums
SIA “Medicīna sabiedrība ARS” īsteno pilotprojektu kontaktu centra modernizācijai
Lai efektivizētu un uzlabotu zvanu centra darbu, uzsākta projekta ” XCally Motion Kontaktu centrs – kontaktu centra platformas ar mākslīgo intelektu un digitālo interaktīvo komunikācijas rīku izmēģinājums“ īstenošana. Projekta mērķis ir centralizēt komunikācijas pārvaldību, analītiku un nodrošināt platformas nepārtrauktu pieejamību. Šis risinājums ir piemērots ARS vajadzībām, jo iestāde piedāvā saziņu zvanos, e-pastos, ziņapmaiņas platformās. Pakalpojums tiek ieviests projekta “Testē pirms ieguldi” (Test-Before-Invest) ietvaros un šajā posmā tiek nodrošināts:
- Nepieciešamās kontaktu centra licences – lietotāju (aģentu) darba vietas un piekļuve funkcionalitātei;
- Konsultācijas un ieviešanas darbi, iekļaujot analīzi un projektēšanu, esošo procesu izvērtēšanu, risinājuma pielāgošanu ARS vajadzībām;
- Funkcionalitātes pārbaude pirms nodošanas izmēģinājumam;
- Lietotāju apmācības (aģenti, vadība) par sistēmas pamatiem un administrēšanas apmācības (IT personālam) par sistēmas uzturēšanu, uzraudzību, paplašināšanu;
- Mākslīgā intelekta izmantošana balss ziņu ģenerēšanai, lai nodrošinātu automatizētu saziņu ar klientiem.
- Mākslīgā intelekta rīku izmantošanu zvanu kvalitātes kontrolei un procesu pārvaldībai.
- Pilna risinājuma funkcionalitātes testēšana – 4 mēneši.
- 100% de minimis atbalsts – uzņēmumam jāmaksā tikai PVN.
Pakalpojums tiek nodrošināts projekta “EDIC: atbalsts digitalizācijai un mākslīgā intelekta attīstībai Latvijā” (Nr. 2.2.1.1.i.0/1/23/I/CFLA/001) ietvaros, sadarbībā ar Biedrību “Latvijas Informācijas tehnoloģiju klasteris”. Risinājuma ieviesējs SIA “CSC Telecom”
Projektu finansē Eiropas Savienība – NextGenerationEU.
